问卷前言怎样写清用途和参与方式

问卷的第一道问题，往往不是题目，而是读者心里的“为什么让我填”。前言要先给出答案：谁发起、收集哪方面体验、找什么人填写、怎样使用回答。这里讨论一般服务反馈的开场说明；研究参与说明还可能需要伦理审查要求的其他内容。

前言是不是越客气越好

礼貌可以有，但不要占去关键信息的位置。“您好，感谢您抽出宝贵时间支持工作”后面，如果仍然没有发起单位和具体用途，读者就无法判断要不要继续。用“了解自助打印操作中的困难，改进现场说明”这样的目的，比“开展全面调查”更容易理解。

不写姓名，能不能说完全匿名

不能仅凭这一点作保证。问卷可能关联登录身份，也可能收手机号、岗位和其他能识别个人的信息；例如工作人员能否从答卷查看登录账号，应根据平台权限确认。拟稿人应先了解实际收集方式，再选“匿名”或“由指定人员查看”等说明。

保密与匿名也不是同一件事。工作人员能查看原始回答，但不会公开具体答卷，是一种处理安排；谁都不能关联到填写者，是另一种情况。只写“严格保密”既没有回答谁能看，也没有回答如何使用。

一份前言可以写成什么样

假设社区服务中心想改进自助打印说明，收集近三个月使用过服务的居民体验，问卷页面不要求登录，不主动收姓名电话。下面的人物、场景和处理安排均为虚构。

自助打印服务体验问卷

本问卷由社区服务中心发起，面向近三个月使用过本中心自助打印服务的居民。我们想了解操作时遇到的困难，用于调整现场引导说明。

参与自愿，您可以在提交前停止填写；没有遇到过的操作问题可选“不适用”。问卷不要求填写姓名或电话，请不要在意见栏写入您或他人的身份信息。

服务中心负责改进打印说明的两名工作人员将阅读原始答卷，整理常见困难。对外介绍改进情况时，只公布汇总意见，不展示可识别个人的回答。

对用途或填写方式有疑问，请在填写前到服务台咨询问卷负责人周老师。

这段没有写“任何人都看不到回答”，因为工作人员需要阅读。也没有声称完全匿名，因为实际平台是否还处理其他信息，不能仅从题目判断。如果系统与账号关联，就应把相关信息及用途说明白。

用时、自愿和退出怎样说才准确

预计用时要有实际问卷长度或试填支持。没试填过就写“只需一分钟”，容易让长答题者误以为遇到了异常。若不同路径差异很大，可给出合理用时范围。

“自愿”也要落到设置上。前言允许选不适用，题目中就应提供这一选项；允许中途停止，就不要用连续催填把参与说成工作考核。若提交后无法定位个人答卷，不能承诺随时按姓名找到并删除某份答案。

涉及个人信息时，还要说明什么

《个人信息保护法》第十七条规定的告知事项包括处理者及联系方式、目的与方式、信息种类、保存期限、权利行使方式等。真实问卷需要按实际处理安排准备告知，短前言不一定能装下全部内容，但应让读者在开始前看得到。

抽奖手机号、回访联系方式和体验答案也应分清用途。联系电话只用于领礼品，就别在前言里顺带写成可以用于后续宣传。把能兑现的安排写具体，读者才能决定是否参加、提供哪些信息。

参考信息：暨南大学图书馆文献资源满意度问卷通知，2025年10月；《中华人民共和国个人信息保护法》第十七条。